Отзыв о Санрайз тур, сеть туристических агентств, оставил от покупателя Михаил, , 29.09

При покупке тура на новогодние праздники несколько раз спрашивал менеджера на м. Белорусская, есть ли доплаты за новогодние ужины? Ответ был, что нет. Заключили договор, я оплатил 100 % тура. На следующий день бронь подтвердили, все замечательно! Спустя неделю звонок и просьба доплатить 14000 рублей за новогодние ужины! Каким образом? Говорят, что изменились условия, если не оплачиваю, тур аннулируют и никто никуда не летит. Как такое может быть, если уже заключен договор и описан перечень услуг? Менеджер просто решила не проверять информацию и продала тур, а теперь просят денег! Звонить на горячую линию смысла нет - говорят, что претензии только в письменном виде! Написал претензию, с другой стороны я понимаю, что юридически они не правы, но если деньги сегодня не принесу, то тур якобы пропадает. Не знаю, что делать.