Огромная текучка, особенно среди удаленных сотрудников. Вообще, идея организации колл-центра на удаленке, конечно, не нова, в Штатах это давно и успешно практикуется. Островку можно поаплодировать за попытку внедрить это в России, я буду искренне рад, если у них получится. Пока, к сожалению, какого-то успеха, равно как и экономической целесообразности, которую, безусловно, руководство ставит во главу угла, от воплощения идеи удаленного колл-центра нет.
Все остальные проблемы, в общем-то, вытекают из этой основной: нехватки квалифицированного персонала. Работа в колл-центре сама по себе не сахар, а работа на удаленке требует высочайшей самоорганизации и мотивации. Думаю, Островку стоит целенаправленно искать не вчерашних студентов иняза, которые и пороху-то еще не нюхали, но пришли с большууууущими ожиданиями, и которые бегут потом в поисках работы мечты с окладом депутата Госдумы, а на взрослых опытных сотрудников - бывших отельеров из провинции с высокой самодисциплиной, которые знают, что такое хорошая корпоративная культура и умеют работать с людьми.
- Стабильная зарплата, именно та, которая оговаривалась на собеседовании
- Возможность варьировать расписание
- Возможность развиваться в карьерном плане
- Адекватное руководство и коллеги
- Молодая не зашоренная команда
{{item.UF_NAME}}
{{item.UF_PUBLISH_DATE_PRINT}}Официальный представитель
{{item.UF_COMMENT}}