Отзыв о duxe.ru, оставил от покупателя Андрей, Москва, 15.08

Здравствуйте! Проясните для меня, пожалуйста, ситуацию с моим заказом 97707. Я оплатил его 27 июля. Заявлено было, что получить его на складе будет возможно 9 августа.Однако, сегодня 15 августа, но менеджеры в магазине пожимают плечами, и говорят , что я должен!,ПОДЧЁРКИВАЮ - ДОЛЖЕН позвонить и отказаться от заказа, т. к. якобытовар отсутствует у поставщика, и тогда через 10 банковских дней мне соизволят вернуть деньги. Я точно знаю, что после того, как я оплатил заказ, товар ещё несколько дней был доступен к заказу онлайн. Звонок поверг меня в глубокое уныние - дежурный оператор вообще не способен ничего объяснить, концентрация фраз типа: "извините за длительное ожидание", "я не знаю", "это не входит в мою компетенцию" просто зашкаливает в единицу времени. Подытоживая вышесказанное, жду внятного от Вас ответа - когда мне будет поставлен оплаченный в полном объёме 27 июля этого года Заказ 97707 ???